Как провести собеседование: инструкция для малого бизнеса

Как провести телефонное интервью

Составьте портрет кандидата

Перед размещением вакансии составьте портрет идеального кандидата — опишите компетенции, опыт, личностные качества, навыки, образование. Это поможет определить, какой специалист вам нужен, чтобы опираться на характеристику кандидата на всех этапах найма.

Например, так может выглядеть портрет продавца-консультанта:

• активные продажи;
• 1С и работа с кассой;
• навыки межличностного общения;
• ориентация на результат;
• желание развиваться;
• выкладка товаров;
• готовность к обучению.

Если 4–5 компетенций развиты хорошо, можно рассматривать кандидата.

Это поможет в финальном выборе. Можно свести все критерии оценки в одну таблицу и посмотреть, какие кандидаты в итоге оказались самыми подходящими.

Свяжитесь с кандидатом

Задайте несколько вопросов за 10–15 минут, чтобы понять, стоит ли звать человека на личную встречу. На этом этапе вы оцениваете не только опыт кандидата, но и коммуникативные навыки и адекватность будущего сотрудника.

Телефонное интервью не может заменить полноценное собеседование, но отсеять неподходящих кандидатов на берегу можно.

Короткое интервью помогает:

• оценить коммуникативные навыки;
• понять мотивацию человека;
• определить, готов ли кандидат к личной встрече;
• узнать, совпадают ли ожидания кандидата с зарплатной вилкой компании.

Как подготовиться к собеседованию

Исходя из критериев, которые необходимы для должности, составляем список вопросов, чтобы узнать про компетенции.

Как расположить кандидата

Интервью — это стресс для кандидата. Многие переживают перед важным собеседованием. Ваша задача — расслабить и расположить к себе человека, чтобы всем участникам беседы было максимально комфортно.

Проводите интервью в удобном помещении с комфортной температурой. Подготовьте бутылку с водой и стакан, чтобы предложить кандидату во время собеседования. Обеспечьте тишину во время интервью — попросите сотрудников не беспокоить вас в ближайшие 40–60 минут и отключите телефон.

Если у вас сложный план здания, попросите кого-нибудь из сотрудников встретить кандидата и проводить его в нужное помещение.

При встрече снова представьтесь. Человек мог забыть ваши имя, отчество и должность. Расскажите, как к вам обращаться: лучше на ты или на вы.

Когда увидите, что человеку стало комфортно, приступайте к интервью.

Как построить интервью

Расскажите о плане интервью — о чём будете спрашивать, что вам необходимо узнать о собеседнике и сколько это займёт времени. И переходите к вопросам.

Узнайте о предыдущем месте работы

Узнайте о мотивации сотрудника

Мотивация — это то, что движет сотрудником, когда он ходит на работу.

Например, кандидата мотивирует повышение зарплаты раз в квартал или высокая премиальная часть. Но в данный момент вы не можете предложить ни того, ни другого. Если других мотиваторов нет, у вас вряд ли получится побуждать такого сотрудника к достижению целей.

Попросите рассказать о себе

Узнайте, какими деловыми и личностными качествами обладает человек, как проводит свободное время, как предпочитает отдыхать в отпуске.

Это должны быть развёрнутые вопросы. Отвечая на вопрос о деловых и личностных качествах, человек оценивает себя сам. Вы сможете понять, насколько кандидат уверен в себе, насколько комфортно с ним будет работать коллективу.

Кроме того, это вопросы, которые помогают понять, какие у человека ценности в жизни. А вам — сопоставить его ценности со своими.

Узнайте о планах сотрудника

Информацию о том, кем видит себя человек через несколько лет, можно использовать для стимулирования сотрудника.

Вопросы, которые помогут узнать о планах человека:

• Кем вы планируете работать через 3 года?
• Как вы планируете прийти к желаемой должности?
• Вы планируете дополнительное обучение по профессии?
• Планируете ли вы переезд в другой город?

Проверьте навыки

Кейс-интервью помогает оценить некоторые навыки кандидата.

Например, вы нанимаете продавца в цветочный магазин. Одна из задач — общение с клиентами в мессенджере. Предложите решить ситуацию: клиент написал в «Ватсап» и попросил собрать букет для мамы. Какие вопросы нужно задать для уточнения и какой букет в итоге кандидат предложил бы.

💡 Совет: не всегда можно оценить навыки на собеседовании. Например, вы не сможете оценить навыки грузчика или слесаря в ходе интервью. Для этого можно предложить кандидату выйти на тестовые дни.

Подробнее о других методах оценки кандидатов можно прочитать в этой нашей статье.

Как продать работу в компании

Вы задали все необходимые вопросы кандидату. Теперь ваша очередь рассказать о компании так, чтобы кандидат захотел у вас работать.

О чём не нужно говорить:

❌ На этом этапе не рассказываем о требованиях и обязанностях — вы уже упомянули о них на телефонном интервью и в тексте вакансии. Можете снова кратко пройтись по ним, но не заострять внимание.
❌ Не стоит рассказывать обо всём подряд. Расскажите о самых важных моментах, чтобы у кандидата не было информационного перегруза и лишних вопросов, которые никак не относятся к вакансии.

О чём стоит рассказать:

✅ Об условиях, которые предоставляете сотрудникам. Например, у вас есть бесплатные обеды для персонала. Или вы раз в сезон устраиваете корпоративные тимбилдинги в кафе или на природе. Официальное оформление по ТК с белой зарплатой — тоже хорошее условие.
✅ О компании — чем вы занимаетесь, чем гордитесь, что уже было сделано, какие награды получила организация или сотрудники в рамках работы.
✅ О корпоративной культуре и дресс-коде.
✅ О планах компании: куда будете расти и развиваться в ближайшее время, как будет меняться штат компании.
✅ О перспективах кандидата на будущей должности. Какую зарплату будет получать после испытательного срока, какие возможности роста есть в ближайшие 2–3 года, какое обучение или наставничество можете предоставить.

Как отвечать на вопросы кандидата

Спросите, остались ли вопросы у кандидата после интервью. Заложите ещё 5–10 минут, чтобы дать короткие, но ёмкие ответы.

Как подготовить обратную связь после

В конце собеседования поблагодарите сотрудника за уделённое вам время. Расскажите о дальнейших этапах:

• как вы будете принимать решение;
• когда сообщите о вашем решении;
• где дадите обратную связь: по телефону, в отклике на hh.ru или в мессенджере.

Итоги

1. Проведите телефонное интервью на 10–15 минут: это поможет понять, стоит ли приглашать кандидата в офис. Выясните, находится ли он в поиске работы, соответствует ли его опыт вакансии, совпадают ли зарплатные ожидания с тем, что вы можете предложить.
2. Подготовьтесь к собеседованию: составьте портрет кандидата и напишите список вопросов.
3. Перед собеседованием расслабьте кандидата: предложите чай или кофе, поговорите о погоде и расскажите об этапах интервью.
4. Узнайте о предыдущем месте работы: какие задачи перед ним стояли, как решал и почему захотел уволиться.
5. Узнайте, что мотивирует сотрудника на работе: деньги, дополнительное обучение, другие бонусы.
6. Попросите кандидата рассказать о себе: какими деловыми и личностными качествами обладает человек, чем увлекается и как проводит досуг.
7. Узнайте о планах сотрудника: хочет ли он расти в должности и зарплате и за счёт чего планирует расти.
8. Предложите решить простой кейс или пройти тестовый день.
9. Расскажите о работе в компании: об условиях, успехах и планах.
10. Оставьте время для ответов на вопросы кандидата и не забудьте сообщить, когда планируете дать обратную связь.